1. Responsable del tratamiento
Cisnova Tech SLU, CIF B19752138, con domicilio en Paseo de la Castellana, 194, Madrid, España. Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, tomo 8, folio 877, sección 8, hoja M-825877, inscripción 1.
Contacto de privacidad: info@consumnova.com.
2. Qué datos tratamos
Cuando utilizas el formulario podemos tratar tu nombre, teléfono, correo electrónico, tipo de suministro y la información incluida en la factura que adjuntes. Una factura puede contener datos del titular, dirección del punto de suministro, CUPS, consumos, potencia, tarifa, datos contractuales, identificadores y, en algunos casos, datos bancarios parcialmente ocultos.
También registramos datos técnicos mínimos del proceso de lectura, incluso si no completas el envío: identificador aleatorio del intento, fecha, tipo y tamaño del archivo, suministro, compañía detectada, número de campos leídos y posibles errores. En esta auditoría técnica no guardamos el archivo, su nombre completo ni los datos personales contenidos en la factura.
Podemos tratar además datos técnicos mínimos, como dirección IP, fecha y hora de la solicitud, necesarios para la seguridad y funcionamiento del servicio.
3. Para qué y con qué base legal
Analizar tu factura y responderte
Usamos los datos para estudiar tu contrato de luz o gas, detectar posibles mejoras, preparar una propuesta y responder a la solicitud que realizas. Para entregarte el resultado podremos contactar contigo mediante el correo electrónico y el teléfono facilitados, incluida una llamada o un mensaje de WhatsApp. La base jurídica es la aplicación, a petición tuya, de medidas precontractuales (art. 6.1.b del RGPD).
Estos contactos se limitarán a gestionar el análisis solicitado y su seguimiento razonable. Solicitar el análisis no autoriza el envío de publicidad ajena a tu solicitud.
Acceso por correo, historial y avisos
Si solicitas acceso al área de cliente, utilizamos tu correo para enviarte un código de seis cifras, válido durante diez minutos y de un solo uso. Al verificarlo puedes consultar los análisis asociados a ese mismo correo, sus estados, estimaciones de ahorro y mensajes. El acceso autenticado caduca a las ocho horas. La base jurídica es prestar el servicio de consulta que solicitas (art. 6.1.b del RGPD).
Podemos enviarte confirmaciones de recepción, avisos sobre el estado de tu solicitud y el resultado del análisis. Estos mensajes forman parte del servicio solicitado y no son publicidad. Enviar una factura no activa por sí solo el acceso al seguimiento. Para consultar estados y resultados debes verificar el correo utilizado al enviarla. Si no lo verificas, recibirás igualmente las comunicaciones relativas al análisis solicitado.
Seguridad del servicio
Utilizamos registros técnicos y límites de solicitudes para proteger el acceso y prevenir usos abusivos. Este tratamiento se basa en nuestro interés legítimo en mantener la seguridad del servicio (art. 6.1.f del RGPD); puedes ejercer tu derecho de oposición.
Gestionar una contratación
Si aceptas una propuesta, trataremos los datos necesarios para gestionar la relación contractual y cumplir nuestras obligaciones legales.
Comunicaciones comerciales
Las promociones distintas del análisis solicitado solo se enviarán cuando exista una base jurídica válida y, cuando sea necesario, tu consentimiento específico. Podrás retirarlo u oponerte en cualquier momento escribiendo a info@consumnova.com.
No tomamos decisiones exclusivamente automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre ti.
4. Destinatarios y proveedores
No vendemos tus datos. Podemos comunicarlos a comercializadoras o colaboradores únicamente cuando sea necesario para tramitar una opción que hayas aceptado. También utilizan datos nuestros proveedores tecnológicos, de alojamiento, almacenamiento y comunicaciones, actuando como encargados del tratamiento y bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad.
Cuando un proveedor trate datos fuera del Espacio Económico Europeo, aplicaremos las garantías exigidas por la normativa, como decisiones de adecuación o cláusulas contractuales tipo.
5. Cuánto tiempo los conservamos
Conservamos las solicitudes, resultados y mensajes mientras sean necesarios para preparar y entregar el análisis, atender su seguimiento o mantener el historial que solicitas. Al finalizar esa finalidad procede su eliminación o anonimización, salvo los datos que deban mantenerse bloqueados para atender obligaciones o responsabilidades legales. La supresión de estos registros se gestiona mediante revisión del responsable; la caducidad de un acceso o la eliminación del archivo de factura no elimina por sí sola el historial.
Los archivos de facturas disponen de una limpieza por antigüedad de 365 días desde su almacenamiento, ejecutada al recibir nuevas facturas. No es una eliminación programada diaria ni un plazo contado desde el último contacto. Si un archivo deja de ser necesario antes, puedes solicitar su supresión. Los datos necesarios para una contratación se conservan durante la relación y los plazos legales aplicables a cada obligación.
El código de acceso caduca a los diez minutos y la autorización de consulta a las ocho horas. El envío de una factura no habilita una consulta anónima de su estado. Los identificadores de seguimiento guardados por versiones anteriores pueden permanecer en el navegador hasta que borres los datos del sitio, pero ya no permiten consultar el resultado sin verificar el correo. Los registros técnicos y copias de seguridad requieren una revisión de necesidad y su retirada conforme a su finalidad; una copia de seguridad no se utiliza como historial de consulta.
6. Tus derechos
Puedes solicitar acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad. También puedes retirar tu consentimiento sin que ello afecte al tratamiento anterior.
Escríbenos a info@consumnova.com, indicando el derecho que deseas ejercer y aportando la información necesaria para verificar tu identidad. Si consideras que no hemos atendido correctamente tu solicitud, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos.
7. Seguridad y cambios
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos frente a pérdida, alteración, acceso o divulgación no autorizados. Limitamos el acceso a la información a las personas y proveedores que la necesitan para prestar el servicio. Las nuevas facturas se almacenan cifradas y su consulta desde el panel requiere autenticación. Las facturas anteriores y el traslado del almacén fuera del directorio público requieren completar la migración de seguridad. No enviamos el archivo de las nuevas facturas como adjunto en el aviso interno. Estas medidas no eliminan la necesidad de proteger las credenciales y las copias de seguridad.
Podemos actualizar esta política cuando cambie el servicio o la normativa. Publicaremos siempre la versión vigente en esta página.
Última actualización: 10 de octubre de 2026.